CONDITIONS GÉNÉRALES
Prépaiement par carte de crédit débité lors de la réservation. En cas d’annulation jusqu’au 24 décembre, des frais de gestion de 3% seront appliqués.
Après la date du 24 décembre 2022, toute réservation peut être annulée sous conditions: J-7 100% / entre 6 et 3 jours 50 % / j-2 pas de remboursement à l’exception de frais de gestion équivalents à 3%
Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente.
SOCIETE: Sugar Factory (Palais Dar Soukkar)
TEL :
EMAIL : contact@darsoukkar.com
3,5 km route de l’Ourika
40000, Marrakech
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de déterminer les conditions dans les quelles le Client peut effectuer, en ligne, par le biais du système de réservation accessible sur le site internet https://booking.darsoukkar.com/ , une réservation en vue de bénéficier des services de restauration proposés par le Palais Dar Soukkar.
2 Disponibilités des prestations
Les réservations pour l’ensemble des prestations sont possibles en fonction des disponibilités du lieux. Pour certaines dates spéciales, ci-après dénommées « dates festives », ces disponibilités peuvent faire l’objet de conditions spécifiques.
Liste des dates festives: 31 décembre.
2.1.Modification d’une réservation
Pour toute réservation effectuée par le biais du système de réservation en ligne, la modification de l’heure d’arrivée est autorisée sans pénalité jusqu’à 24 heures avant l’heure de réservation initiale et dans la limite des disponibilités
2.2. Annulation d’une réservation individuelle
Toute annulation d’une réservation effectuée par le biais du système de réservation en ligne est sous conditions selon la date d’annulation : J-7 100% / entre 6 et 3 jours 50 % / j-2 pas de remboursement à l’exception de frais de gestion équivalents à 3% du montant total payé par le client. Après réception de la demande d’annulation, si confirmé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Afin d’annuler une réservation dans le délai précité, le Client peut: – Cliquer dans le lien prévu à
cet effet contenu dans l’e-mail confirmant sa réservation.
– Envoyer un e-mail à l’adresse ci-contre : contact@darsoukkar.com (date et heure de l’envoi du mail faisant foi) en précisant les détails de sa réservation (nom, date, heure et nombre de couverts).
Passé le délais précité, les condition suivantes seront appliquées:
– Pour une annulation intervenue après le 24 décembre 2022 ou non présentation du Client le jour J: une pénalité représentant 100% (cent pour cent) du montant TTC de la reservation est due par le Client;
Dar soukkar se réservant, le cas échéant, la faculté de commercialiser à nouveau les places inutilisées. Les pénalités restent en tout état de cause acquises à la Dar soukkar.
2.3 Annulation et modification par les sociétés prestataires
Dar soukkar est exonérée de toute responsabilité dans l’exécution partielle ou totale du contrat résultant d’un cas fortuit, du fait d’un tiers ou d’un fait de force majeure tel que, par exemple, grèves totales ou partielles, lock-out, inondations, incendies, attentats ou autres sinistres.
Toutefois, Dar soukkar ne peut être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect qui résulterait de cette annulation
2.4 Force Majeure
Dar soukkar se réserve la possibilité d’annuler une prestation en cas de
force majeure (inondation, incendie, explosion, attentat, effondrement, catastrophe
naturelle, contraintes administratives etc…) ou tout autre fait indépendant de sa volonté
affectant le site ou ses alentours, l’obligeant à stopper son activité commerciale, de manière
temporaire ou permanente. Dar soukkar est exonérée de toute responsabilité
dans l’exécution partielle ou totale du contrat résultant d’un fait de force majeure tel que, par exemple, crues, inondations, incendies, attentats ou autres sinistres.
Dar soukkar ne sera pas tenue responsable de tout dommage direct ou indirect qui résulterait d’une annulation résultant d’un fait de force majeure.
2.5 Prix de vente
Les prix sont mentionnés en dirham, et toutes taxes comprises. Ils sont assujettis aux taux de TVA en vigueur applicables le jour de la prestation.
Toutes taxes ou charges nouvelles qui pourraient être créées, ou toute modification des charges ou taxes actuelles entraîneraient automatiquement le réajustement des prix.
Il appartient au Client d’apprécier avant la validation de la commande si le prix lui convient. Aucune contestation concernant le prix ne
pourra être prise en considération ultérieurement.
2.6 Modes de paiement
Darsoukkar accepte les virements interbancaires, les règlements en espèces en dirham ou les cartes bancaires agréées par le service de réservation ou indiquée à l’accueil du lieu.
2.7 Règlement intérieur du Palais Dar Soukkar :
Les présentes conditions générales de vente sont complétées par le règlement intérieur du
lieux de prestation auxquels le client s’engage à se conformer: comportement, tenue vestimentaire, règles de prudence et de sécurité, etc…
• Les réservations sont nécessaires pour les clients souhaitant diner uniquement. Nous ne prenons pas de réservation pour les boissons.
• Merci de vous assurer que le nombre de convives indiqué à la réservation soit respecté et à l’heure
• Nous vous gardons votre table pendant 15 minutes. Apres ce délai nous ne pourrions garantir la disponibilité de votre table.
• Merci de noter que pour les reservations du premier service, vous pourrez garder votre table jusqu’à 22h30 au plus tard. (Nous demandons en effet la liberation des tables pour accueillir les clients du second service)
• Dans le cas où vous célébriez une occasion spéciale, merci de tenir informé votre serveur.
• Une tenue correcte est exigée, ces articles ne sont pas acceptés : vêtements ou articles de sport, shorts de sport ou piscine, sandales pour les hommes, tongues, casquettes
• Réservation et acompte valable uniquement pour le dîner.
• Les enfants sont acceptés du lundi au jeudi.
Palais Dar Soukkar se réserve le droit de facturer au Client tout dégât de matériels causés par lui-même ou un
membre de son groupe.
Palais Dar Soukkar se réserve la faculté de refuser l’accès.
2.8 Service Clientèle
Le Client peut contacter le Service Clients du Palais Dar Soukkar du Lundi au
Dimanche de 11h30 à 17h00 par téléphone au
Ou bien par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@darsoukkar.com
2.9 Réclamations et règlement amiable des litiges
Les réclamations de nature commerciale ou relatives à la qualité des prestations fournies devront être adressées au Service Client Palais Dar Soukkar
3,5 km route de l’Ourika
40000, Marrakech
Toute contestation et réclamation ne pourront être prises en compte que si elles sont transmises par lettre recommandée avec accusé de réception.
En vertu de l’article L.
612-1 du Code de la consommation ‘ Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.
‘ Les litiges entrant dans le champ d’application de l’article L.
612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l’article L.
611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel.
Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers.
2.10 Loi applicable
En cas de litige ou de contestation, seules les lois marocaines sont applicables. Les litiges commerciaux relèveront exclusivement du ressort du Tribunal de Commerce de Marrakech.
2.11 Attribution de juridiction
Tout litige résultant de la formation, de l’interprétation ou de l’exécution des prestations ou des présentes conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux marocains, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
3. MODALITES PARTICULIERES D’ACHAT SUR INTERNET
Les présentes modalités particulières précisent les conditions communes présentées ci-dessus et concernent le site suivant: booking.darsoukkar.com pour lequel il souhaite
effectuer une réservation, le Client manifestera son acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
La commande ne sera définitivement enregistrée qu’après la dernière validation.
Un écran présentant le résumé de la réservation sera disponible.
Pour passer commande sur les sites, le Client devra remplir, selon les indications fournies en ligne, un formulaire dans lequel devront figurer ses coordonnées. Les informations obligatoires sont signalées sur les sites..
Le Client doit conserver le mail de confirmation de sa réservation.
Avec ce résumé, il détient la preuve de sa commande.
Le système vérifie le bon envoi des documents mais pas leur réception. En cas de non réception, il appartient au client d’en informer le prestataire.
En aucun cas la responsabilité du Palais Dar Soukkar, ne pourra être retenue si le Client ne reçoit pas de confirmation de la commande en raison d’une erreur de son fait dans la saisie de ses coordonnées.
Avant toute impression de commande, le Client doit s’assurer qu’il pourra disposer de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer les documents de sa commande : un ordinateur relié à l’Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader, une imprimante et des feuilles blanches au format A4.
Darsoukkar décline toute responsabilité en cas d’impossibilité d’imprimer les documents du fait du non-respect de la configuration logicielle et matérielle énoncée ci-dessus.
3.1 Capacité
Pour commander, le Client doit être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et utiliser ces sites conformément aux présentes Conditions Générales.
Le Client est financièrement responsable de l’utilisation des sites tant en son nom que pour le compte de tiers, y compris des mineurs, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d’aucune faute ni négligence de sa part.
Le Client garantit également la véracité et l’exactitude des informations fournies par lui-même ou tout autre tiers utilisant ses données sur ces sites.
Une utilisation frauduleuse ou qui contreviendrait aux présentes Conditions Générales, du service de réservation de ces sites, pourra entraîner le refus par Palais Dar Soukkar, à tout moment, de l’accès aux services proposés sur Internet.
3.2 Modification / Annulation de la commande / Frais d’annulation
Aucune modification ne pourra être réalisée en ligne. Pour toute modification, le Client doit contacter les services du Palais Dar Soukkar par téléphone ou email.
Le numéro de téléphone est indiqué au Client sur le site web.
Une fois la demande d’annulation enregistrée, celle-ci est traitée dans les meilleurs délais par les services de Palais Dar Soukkar.
En cas d’annulation du fait du Client ou du fait du Palais Dar Soukkar, il sera fait application des conditions générales d’annulation spécifiées à ci-dessus.
3.3 Conditions de paiement particulières pour les ventes en ligne
– Pour les prestations « à la carte ».
Le paiement du montant total de la prestation est effectué au moment de la réservation. Le montant varie en fonction de la nature des prestations achetées et leur montant est clairement indiqué sur les sites Internet.
– Pour les « coffrets-cadeaux », « menus », « forfaits », « dates spéciales »,« combinés » et toutes prestations hors « à la carte » : l’intégralité du montant de la commande du client est immédiatement payée par carte bancaire en ligne.
Les prestations supplémentaires consommées sur place le jour de la prestation seront à régler en intégralité le jour de la prestation directement sur place.
3.4 Validité des prestations achetées en ligne
Toutes les prestations sont valables pour la date de réservation choisie par le Client. Elles ne sont pas reportables.
3.5 Sécurisation des paiements en ligne
Le paiement s’effectue par carte bancaire via le système sécurisé du CMI, dont l’Utilisateur est invité à consulter les CGU sur cette page : https://www.cmi.co.ma/fr/presentation-du-cmi-centre-monetique-interbancaire-maroc.
Les cartes bancaires acceptées pour le paiement sont les suivantes : Visa / American Express et Mastercard.
La commande validée par le Client ne sera considérée comme effective que lorsque les centres de paiement auront donné leur accord.
En cas de refus desdits centres, le Client est immédiatement informé par un message à l’écran dans lequel il est invité à prendre contact avec le service Clientèle afin de trouver une autre solution de paiement.
3.6 Responsabilités et garanties pour l’utilisation des sites Internet
Palais Dar Soukkar ne garantit pas que le site « https://booking.darsoukkar.com/ soit exempts d’anomalies, d’erreurs ou de bugs, ni que celles-ci pourront être corrigées, ni que les sites fonctionneront sans interruption ou pannes, ni encore qu’ils sont compatibles avec un matériel ou une configuration particulière autre que celle expressément validée par le Palais Dar Soukkar.
Palais Dar Soukkar n’est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers que ceux-ci soient ou non incorporés dans les sites ou fournis avec ceux-ci.
En aucun cas, Palais Dar Soukkar ne sera responsable de tout type de dommage prévisible ou imprévisible (incluant la perte de profits ou d’opportunité) découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les sites.
Le Client déclare connaître les caractéristiques et les limites de l’Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.
4. MISES A JOUR
Palais Dar Soukkar se réserve le droit de modifier et mettre à jour les présentes
conditions générales de ventes.